Ik ben Sjoerd Oegema en ik ga graag met u in gesprek!
WiseWorkforce is gespecialiseerd in alle onderdelen van de Workforce Management cyclus. Ik help u graag verder met de vraagstukken in uw organisatie op het gebied van duurzame, effectieve en efficiënte personeelsinzet.
Consultancy
Ik kan u ondersteunen bij gedegen en onafhankelijk advies op het gebied van Workforce Management (WFM), duurzame personeelsinzet, forecasting/voorspellingen, capaciteitsmanagement, roostering en/of Real-Time management. Door jarenlange ervaring op al deze disciplines binnen Contact Centers in alle vormen en maten ben ik in staat advies op maat te geven.
Interim
In de afgelopen tien jaar heb ik iedere functie binnen de WFM-cyclus uitgevoerd. Bent u op zoek naar een forecaster, capaciteitsmanager, traffic manager, planner of data & reporting specialist? Ik kan u helpen! Neem gerust contact op om de mogelijkheden te bespreken!
WFM Scan
Wilt u weten óf en zo ja, welke verbeteringen er mogelijk zijn in uw organisatie? Aan de hand van "Industry Best Practices" kijken we samen naar de processen in uw organisatie en krijg u concrete handvatten welke vebeteringen mogelijk zijn en hoe u Workforce Management (WFM) op maat kunt inzetten!
Ervaring
Ik heb ruime ervaring binnen het WFM-vakgebied. Van Traffic management tot Consultancy en van planning tot WFM Manager in zowel in-house als outsource-omgevingen. Naast een flinke dosis ervaring heb ik gewerkt met diverse WFM softwarepakketten en deze ook geïmplementeerd binnen verschillende organisaties. Ik heb met succes de train-the-trainer cursus van voor NICE IEX afgerond en daarnaast ben ik gecertificeerd COPC Implementation Leader en COPC Professional Manager. Neem voor meer informatie eens een kijkje op mijn LinkedIn profiel!